¿Cómo mejorar la retención de usuarios de tu app?
La experiencia del usuario y las pruebas de aceptación son dos claves para lograrlo.
Según datos recientes sobre la retención de usuarios que logran las app móviles, revelada por Andrew Chen, una aplicación promedio pierde el 77% de sus usuarios activos diarios (DAUs) dentro de los primeros tres días posteriores a la instalación.
En los primeros 30 días, esa cifra se eleva al 90% y después de 90 días, más del 95% de los DAUs se pierden, es decir que menos del 5% se mantienen activos.
Aunque las razones por las cuales los usuarios dejan de usar una app pueden ser muy variadas, encontramos otro dato que nos marca una tendencia clave para explicar estas cifras, en vista de que el 67% de los usuarios reclaman las malas experiencias como el motivo del abandono.
Puestas sobre la mesa estas cifras, la pregunta que se hacen muchos hoy en día es: ¿cómo hacer para que mis usuarios se enganchen con mi app?
Por esa razón, te preparamos una guía para que comprendas qué es la experiencia del usuario, cuáles son sus pilares y cómo puedes mejorar la retención de usuarios de tu app a través de las pruebas de aceptación.
¡Lee hasta el final!
¿Qué es la experiencia del usuario?
En términos simples la experiencia del usuario es lo que sucede cuando un usuario interactúa con un producto o una marca, siendo un fenómeno que cobra mayor importancia con la transformación digital y el uso de productos digitales como páginas web o aplicaciones.
Es importante no confundir el término experiencia del usuario con usabilidad.
Usabilidad es el grado de facilidad con la que un usuario interactúa con un producto, servicio o herramienta con el propósito de alcanzar un objetivo específico.
Mientras que experiencia del usuario es el conjunto de factores que tienen que ver con la interacción entre un usuario y un producto o marca, que hacen que se genere una percepción positiva o negativa del mismo.
De acuerdo a lo anterior, podría haber una buena usabilidad con respecto a un producto o herramienta, sin la garantía de que la experiencia del usuario generada sea exitosa. Por otro lado, en casos muy extraños, se genera una buena experiencia del usuario sin que la usabilidad sea óptima.
La experiencia del usuario no es universal.
Debes tener en cuenta que la experiencia del usuario, que también se le conoce como user experience o UX, no es universal, en vista de que los usuarios interactúan con el producto o servicio en diferentes situaciones y esto ocasiona diversas reacciones.
La anterior afirmación tiene especial importancia en el software y los productos digitales, porque actualmente, estos son consumidos desde un sin número de dispositivos diferentes.
Aqui es dónde nos damos cuenta de lo retador que está siendo para las empresas seducir a sus usuarios y convencerlos de que se queden usando sus productos y aplicaciones.
Ya no es algo que dependa solamente de la calidad del producto o servicio, sino, de muchos otros factores. Incluso algunos que están fuera de nuestro control, hagamos un zoom dentro de los que sí lo están.
Los pilares de la experiencia del usuario
Comencemos por conocer los 4 pilares de la UX: la usabilidad, el diseño, la accesibilidad, y el desempeño técnico.
La usabilidad es fundamental, como ya lo leíste, porque busca en términos simples, no complicarle la vida a los usuarios, de que tu app sea usable depende en gran medida conseguir que tus usuarios la amen.
El diseño es la manera en la que tu y tu equipo eligen que tu producto se comunique y sea percibido por el mundo. Es muy interesante comprender que la tipografía, los colores, e incluso la ubicación de elementos dentro de una app tienen una incidencia directa en generar una buena UX:
La accesibilidad, por su parte, tiene que ver con el esfuerzo que hagas por conseguir que tus usuarios mantengan la misma UX, independientemente del dispositivo o navegador desde los cuáles ellos accedan. Lo cuál incluye un diseño que aplique buenas prácticas responsive para diferentes dispositivos.
Y en los últimos años la accesibilidad ha estado relacionada, también, con la inclusión, que esta siendo fundamental para la innovación. Teniendo en cuenta personas con limitaciones físicas, o de otra índole y procurando que estas personas puedan tener acceso a nuestras app.
El desempeño técnico, finalmente, obedece a factores funcionales de tu app o sitio web, como la velocidad de carga, reducir al máximo las fricciones, entre otras deficiencias técnicas que puedan experimentar nuestros usuarios al momento de usarlos.
La experiencia del usuario y las pruebas de software.
Al conocer los 4 pilares de la experiencia del usuario, seguro que se te ocurren ideas que puedan mejorarla. Ahora, te daremos las nuestras, enfocadas en las pruebas de aceptación.
Cuando piensas en verificaciones de usabilidad, mejoras en el diseño, validaciones de accesibilidad, o estrategias de optimización del desempeño técnico, estás pensando en procesos donde las pruebas de software son fundamentales, en general, y en especial las pruebas de aceptación.
¿Qué son las pruebas de aceptación?
Repasemos la definición de las pruebas de aceptación.
Las pruebas de aceptación, como su nombre lo indica, son las que se aplican para determinar si un producto, o una nueva versión, cumple con necesidades o requerimientos para los que fue creada.
En otras palabras, son las pruebas que le permiten conocer al equipo de desarrollo que tan bien supieron interpretar los requerimientos, y terminan de definir el nivel de calidad de una app o producto de software.
Existen diferentes tipos de pruebas de aceptación, de los cuales las más conocidas son las pruebas de aceptación del usuario o UAT por sus siglas en inglés (User Acceptance Testing), de hecho, muchas veces cuando te hablan de pruebas de aceptación te están hablando de ellas.
Recomendaciones para mejorar la retención de tu producto de software.
Las UAT, son las pruebas que se centran en satisfacer las expectativas de los usuarios finales, dónde estos últimos están muy involucrados y existe una estrecha colaboración entre usuarios, clientes, probadores y el equipo de desarrollo a la hora de ejecutarlas.
En este tipo de pruebas el cliente es quien tendrá la decisión final de aprobar o no el producto o la mejora en la que se esta trabajando.
Por esta razón nuestra primera recomendación para mejorar la retención de tu app es pensar en las UAT como un elemento esencial de tu proyecto si quieres enfocarte en una buena experiencia del usuario.
Ten en cuenta que en el pasado los clientes veían por primera vez un nuevo producto de software o funcionalidad del mismo mucho después de pasar por las manos de los desarrolladores y analistas de pruebas.
Sin embargo en el presente, y gracias a las metodologías ágiles, las pruebas de aceptación forman parte del proceso y no se dejan para lo último.
Si estás pensando en tercerizar este tipo de pruebas piensa en un equipo ágil, que te incluya en el proceso desde el inicio y con el cual puedas colaborar, porque al momento de definir los criterios de aceptación tú estarás involucrado y de esta manera las diferencias entre especificaciones y su respectiva verificación tenderán a ser mínimas.
La mayor ventaja de aplicar UAT desde etapas tempranas del ciclo del desarrollo de software es que el producto siempre estará en un estado aceptable y te podrás enfocar en cultivar un mejor enganche de tus usuarios con tu app.
Pruebas de aceptación alfa y beta
Por ejemplo, dentro de las UAT es muy común que se realicen pruebas de aceptación alfa y beta que son prácticas que te permitirán obtener comentarios tempranos de los usuarios finales y recopilar información sobre el uso de tu app en la vida real para solucionar un problema. Todo esto antes de realizar el lanzamiento.
Estas pruebas consisten en disponer dos grupos de personas, uno interno (alfa) y otro externo (beta). Ambos grupos obtienen acceso temprano a tu app a cambio de comentarios para mejorarla.
Los probadores alfa suelen ser usuarios internos y quizá algunos clientes (potenciales) selectos. A veces, los equipos de pruebas independientes se encargan de las pruebas alfa.
Las pruebas beta siguen a la fase alfa. La diferencia es que se deja entrar a muchos más usuarios finales externos.
Estas prácticas son muy populares hoy en día y seguro que ya has sido un probador beta, quizá sin saberlo.
Por eso nuestra segunda recomendación, para que mejore la relación entre tus usuarios y tu app, es aplicarles estas pruebas de aceptación alfa y beta, con el fin de obtener información de personas que potencialmente la van a usar sin haber hecho un lanzamiento.
Otros tipos de pruebas de aceptación
Cómo te mencionamos, las UAT no son las únicas pruebas de aceptación, también están las pruebas de aceptación operativa (OAT), durante las cuales se examinará si está en orden todo lo que se necesita para que un sistema de software funcione, como su velocidad, seguridad, escalabilidad, rendimiento etc.
Recomendación número tres: utiliza las pruebas de aceptación como una herramienta para optimizar el desempeño técnico de tu app y reducir las posibilidades de fricción cuando un usuario las esté usando en un escenario real.
Finalmente, existen otros dos tipos de pruebas de aceptación que son las pruebas de aceptación de la normativa, y las pruebas de aceptación contractual, las cuales son pruebas que recomendamos cuando tu app esta en el sector govtech o tiene implicaciones legales muy específicas.
Entonces, ¿cómo mejorar la retención de mi app?
En conclusión, te recomendamos tener una app enfocada en la experiencia del usuario y para estar siempre trabajando en ella contar con un equipo de analistas de pruebas conscientes que deben integrarse con la dinámica de tu equipo de desarrollo.
La meta común: lograr un producto que tus usuarios amen.
¡Eso fue todo! Si llegaste hasta aquí te llevas una guía en la que aprendiste:
- Qué es experiencia del usuario
- Sus diferencias con otros términos
- Los 4 pilares de la UX
- Qué son pruebas de aceptación
- Cuáles son los tipos de pruebas de aceptación
- Cómo a través de las pruebas de acetación puedes lograr una mejor UX y por consiguiente una mejor retención.
Ahora te toca a ti, ¿qué vas hacer para mejorar tu UX?, si te interesa conocer más sobre nuestros servicios de pruebas de software y cómo nos integramos a la dinámica de tu equipo de devs, agenda acá una cita.